Si tu tienda tiene visitas y no vende, la venta se rompe en uno de cuatro pasos: encontrar, entender, comprar o pagar. En cada lección, el momento del vídeo, un ejercicio de 10 minutos que haces tú desde el móvil y tres preguntas para comprobar que lo tienes.
¿Te suena? Casi nunca es por falta de visitas. Entre una visita y una venta hay cuatro pasos, siempre en este orden: encontrar, entender, comprar y pagar. La venta se rompe en uno de ellos.
En cada lección verás un paso con tres cosas: la señal que lo delata en tus números, una prueba de 10 minutos que haces tú desde el móvil y el arreglo. Al final, la prueba del desconocido: cinco minutos para saber por dónde empezar.
Una regla para todo el curso: un solo paso cada vez.
0:00 – 0:33
El vídeo se carga desde YouTube al pulsar. Marc aparece con un avatar y una voz generados con IA a partir de su imagen y su voz reales.
Prepárate (5 minutos)
Comprueba que lo tienes
Lección 1 de 5 · Paso 1
Encontrar: ¿da la gente con tu producto?
Que la gente llegue a tu tienda y, una vez dentro, dé con el producto que busca.
La señal: entran visitas, pero muy pocas llegan a ver una ficha de producto. O casi nadie llega desde Google buscando lo que vendes. Hay dos causas típicas: el producto se llama como lo llama el proveedor, no el cliente, o está metido en una categoría que solo entiende quien montó la tienda.
El arreglo: llama a tus productos como los llama tu cliente, en el título de la ficha, en las categorías y en el buscador; si tu plataforma lo permite, añádele sinónimos. Ordena el menú por lo que la gente busca, como «mantas» o «cojines». Y que desde la portada cualquier producto quede a dos o tres toques, no a seis.
Llama a tus productos como los llama tu cliente.
0:33 – 2:13
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Entender: ¿se entiende tu ficha en cinco segundos?
Ya está en la ficha. Ahora tiene que entender, rápido, qué es, si le sirve, cuánto le va a costar en total y cuándo le llega.
La señal: muchas visitas a las fichas, y muy pocas acaban en el carrito. Si el precio es razonable y aun así no lo añaden, mira la ficha con otros ojos: ¿responde a las preguntas de quien compra, o a las de quien la escribió?
El arreglo: en la primera pantalla de la ficha, una foto que enseñe el producto de verdad, una frase que diga para qué sirve, la medida, el plazo de entrega y el envío. Frases cortas, escritas para el móvil. Más abajo, lo que da confianza: cómo se devuelve, cómo contactar contigo y opiniones, si las tienes y son reales.
En cinco segundos: qué es, cuánto mide y cuándo llega.
2:13 – 3:49
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Elegir la talla o el color, añadir al carrito y ver el carrito sin sustos.
La señal: añaden productos al carrito, pero muy pocos empiezan el pago. Aquí la venta se rompe por sustos: un gasto que no esperaba, una talla que no hay o un carrito que se vacía solo.
El arreglo: que cada talla o color diga si hay existencias antes de elegirlo; que el carrito enseñe un total aproximado, con el envío, y que el botón para seguir se vea sin buscarlo. Si tienes envío gratis a partir de cierto importe, dilo en el carrito, con lo que falta para llegar. Y si el producto tiene colores, que la foto cambie al elegirlo.
Que el carrito diga el total antes de pedir nada.
3:49 – 5:13
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Es el último, y el que más duele cuando falla, porque esa persona ya había decidido comprar.
La señal: empiezan el pago y no lo terminan. Aquí ya no hay que convencer a nadie: solo hay que no estorbar.
El arreglo: deja comprar sin registrarse, pide solo los datos que hacen falta para enviar y cobrar, ofrece las formas de pago habituales y comprueba que nada tapa el botón. Si pides el teléfono, di para qué: por ejemplo, «solo para el transportista». Y después de pagar, que llegue el correo de confirmación y se lea bien en el móvil.
Compra en tu tienda desde el móvil, una vez al mes.
5:13 – 6:36
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¿Cuál es tu paso? Pon los cuatro pasos en fila y, en tus estadísticas, mira cuánta gente llega a cada uno: visitas, vistas de producto, productos añadidos al carrito, pagos empezados y compras. Compara siempre el mismo periodo, por ejemplo las últimas cuatro semanas, y mira el móvil por separado del ordenador. Si tu tienda no los mide, ese ya es tu primer arreglo.
No busques un número perfecto: busca el salto más grande. El paso en el que se pierde más gente, comparado con el anterior, es tu paso. Y compárate contigo, de una semana a la siguiente, no con otras tiendas. Para hacer las cuentas, tienes la calculadora.
Sin estadísticas a mano: la prueba del desconocido. Pídele a alguien que no conozca tu tienda que compre algo, pensando en voz alta, mientras tú miras sin ayudar ni explicar nada. Donde se calle, dude o pregunte, ahí está tu paso. Mejor con tres personas que con una.
6:36 – 9:04
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Ya sabes dónde mirar. Ahora, lo único que importa: tu paso, solo ese, hasta arreglarlo. Y la semana que viene, repite la prueba y compara.
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He completado el curso
Los 4 pasos de una tienda que vende
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